Kommunikation ist nicht alles, aber ohne Kommunikation ist alles nichts. Egal ob als Mitarbeiter/in mit Patientenkontakt am Telefon, an der Rezeption, bei der Beratung oder während der Behandlung; auf den perfekten Umgang und der idealen Kommunikation zum Patienten kommt es an. Professionelle und individuelle Kommunikation entscheidet über Patienten-gewinnung und -bindung, sorgt für einen hohen Anteil an Privatleistungen und führt zur aktiven Weiterempfehlung. Die richtige interne Kommunikation im Team sorgt für effektives, harmonisches Zusammenarbeiten, verhindert Missverständ-nisse und reduziert Fehler.

In diesem Seminar lernen und erleben die Teilnehmer/innen wirkungsbewusste Kommunikation. Die Teilnehmer/innen…

• …sind sich ihrer Wirkung und ihrer Verantwortung für das Patientenerlebnis bewusst
• …gewinnen und binden Patienten für die Praxis und sorgen für aktive Weiterempfehlung
• …leben im Praxisalltag professionellen Patientenumgang und erfolgreiche Kommunikation
• …überzeugen Patienten von den Praxisleistungen durch empathische Bedarfsermittlung und zielgerichteten Lösungsvorschlägen
• …reflektieren und verstehen eigene wirksamkeitsbewusste und erfolgsvermeidende Verhaltensmuster in verschiedenen Patientensituationen
• …erkennen und deuten unterschiedliche Patiententypen und stellen ihre Kommunikation individuell auf die Bedürfnisse ein
• …beherrschen kooperative und harmonische Kommunikation in konflikt- und stressdynamischen Situationen

Patientenumgang, Beratung/Aufklärung, Kommunikation, Mitarbeiterführung, Management, Praxis-/Unternehmensführung, Team

Sofort umsetzbares Wissen zur Optimierung der Patientenkommunikation, Sicherheit im Umgang mit schwierigen Patienten und herausfordernden Situationen

alle

Wiesbaden

2 Tage à 8 Stunden inklusive Pausen